我到检察院工作时间不长，虽然也接触过多位信访当事人，但只是将他们引导到信访接待室。我很纳闷，来时那么激动的信访人，最后是怎么情绪平稳地离开的？直到我亲身经历了一次全程“陪访”，才知道其中的秘密。

　　事情是这样的：李某在夜市摊上吃饭时，因琐事与他人发生纠纷，纠集朋友与对方聚众斗殴，结果在殴斗中对方致李某死亡。案件审查起诉后，就在法院开庭审理还未判决时，死者李某的家属二十几人，到我院办公大楼前大吵，提出两项要求：一是死者的父亲因此事生病住院，现在已花光积蓄，要求由检察院解决；二是要求必须重判对方。起诉科科长、承办人耐心跟他们解释，可对方情绪激动，说检察院不答应，就别想办公。

　　随后，他们满腔怒火朝举报中心去了，同事告诉我，今天我们主管公诉的刘副检察长接访。我当时的心情又紧张又无奈，这一群人，怎么办啊？

　　到举报中心的时候，刘检刚刚送走几位来信访的人。控申科的同事安排李某的家属一一坐下，并为他们端来一杯杯开水。人群中有一位怀抱婴儿的女子，刘检看见了说：“孩子那么小，你往暖和的地方坐坐，别让风给吹着。”转头又对旁边一位年龄稍大的老人说，“你是李某的母亲吧！现在身体怎么样？”话音未落，一个女子低声哭起来。刘检立刻转向她：“你是李某的妻子吧，在哪儿上班，家里情况怎么样了？”

　　简单一问一答中，大伙儿的情绪平静多了。刘检又说，“你们来这里，就是想反映情况、解决问题，你们有啥问题，尽管提，今天就是解决问题的。不过，你们今天来这么多人，家里都那么忙，天又这么冷，你们商量一下，看看是不是派几个代表留下，其他的人先回去，尤其是带着那么小的孩子。”听了刘检的话，李某的家人迟疑了一会儿，又商量了一下，只留下了李某的母亲、妻子、姐姐、哥哥。刘检诚恳地建议他们推选一个人来反映问题，其他人可以补充。李某的妻子反映说，一是法庭开庭时，法院的工作人员有意偏袒另一方，而他们这一方，却连个说话的人都没有。二是李某父亲因儿子死亡之后就病了，现在住不起院，既然检察院负责这件案子，住院费的问题检察院也要解决。

　　他们说这些的时候，话并不好听，可刘检却始终微笑着，静静地听，并让控申科的同事把大家的要求详细记录下来。

　　刘检听说李某妻子家里的情况困难，没有经济来源，生活确实困顿，对她说：“你的家庭生活困难虽然不属于我们职能范围，但我们可以向民政部门反映，争取落实，若不落实，你还来找我，老人住院的问题可以由医保来承担，若不够，我们还帮助你想办法……”当李某的家人离开时，已经是中午十二点了。

　　这就是我上班以来亲身经历的一次全程“陪访”，文字都不足以描述我当时的“惊心动魄”，但这只是我们基层检察日常工作的一个缩影。这个案子，家属后来还给我们送来了锦旗。通过这件事，我感触良多，有时候来访人难免情绪激动，但我们要学会“换位思考”，要和他们真诚沟通，才能把问题解决。

　　（作者单位：河南省禹州市人民检察院）