河南洛阳：畅通渠道做好疫情防控期间信访工作 孟红梅储涛康静丽

　　本报讯（记者孟红梅通讯员储涛康静丽）这段时间，每天到控申大厅查看12309检察热线电话接听工作，已经成了河南省洛阳市检察院第十检察部主任王洪岩的习惯。看看接听有无疏忽遗漏，分析来电信息重要程度，不管再晚，也要把当天的来电处理完才肯下班。

　　几天前，洛阳市检察院检察官接到了一起诈骗案中的多名被害人的来电，称该案中遗漏同案犯，要求检察机关追诉其他同案犯，同时要求公、检、法机关追回赃款。

　　收到线索后，王洪岩立即给办理该起诈骗案的瀍河区检察院打电话，要求及时处理群众信访诉求。针对被害群众反映的问题，瀍河区检察院向公安机关发出提供法庭所需证据材料通知书，要求公安机关继续核实被告人诈骗钱款具体去向，监督案件妥善办理。之后洛阳市检察院通过热线电话，及时将案件进展情况反馈给信访人，信访人表示满意。

　　受疫情影响，越来越多的群众选择“线上”信访，洛阳市检察院充分利用12309检察服务热线和中国检察网的服务功能，时刻关注网上信访动态，保证网上信访案件能够第一时间回复处理。为此，该院制作12309检察服务热线登记本和台账，要求热线接听人员认真记录、汇总和处理群众每一个电话诉求，对于反映疫情防控工作中的突出问题、举报危害疫情防控违法犯罪的群众来电和网络诉求，要求立即上报疫情防控工作领导小组。截至目前，该院通过电话接听受理的6起涉疫情举报信息，均在第一时间进行了妥善处理。

　　疫情发生后，洛阳市检察院暂时关闭了控申大厅。但关门不关“访”，该院通过在控申大厅张贴公告、在官方微信发布信息等方式，告知群众防疫期间暂停接待的情况，提示群众通过邮寄、网络、12309专线等方式表达诉求。同时逐级压实责任，明确信访值班领导、办理责任人，印发疫情防控期间来信、来电、来访具体处理办法。疫情防控期间，该院共登记处理来信59封，其中普通转办信件36封，上级转办信件23封，所有信件均已分流完毕。

　　同时，洛阳市检察院不间断地对网络、来电、来信等各类信访信息进行收集、排查，及时掌握风险动态，着重做好防疫期间信息分析研判工作，提前做好预警防范，对涉及疫情的违法犯罪控告案件，均在第一时间移送处理。针对民事监督案件和行政监督案件，通过电话沟通和信件邮寄的方式通知当事人补齐材料，并严格按照程序进行系统登记和线上移送，保证案件受理工作正常进行。